Términos y condiciones
Las condiciones con que contratas el servicio de fibra de OPTVE: planes, velocidad, equipos, pagos y cómo reclamar.
Última actualización · 23 de agosto de 2026
1 · Quién presta el servicio
OPTVE Telecomunicaciones SpA, RUT 77.269.664-7, domiciliada en Esther Hunneus Norte 15453, Edo. Anguita III, E 2 A, San Bernardo, Región Metropolitana, en adelante «OPTVE». Contacto: contacto@optve.cl · +56 9 6341 9516.
Estos términos rigen la contratación y el uso del servicio de acceso a internet por fibra óptica que OPTVE presta a clientes residenciales.
2 · El servicio
Acceso a internet por fibra óptica hasta el domicilio (FTTH), con velocidad simétrica: la misma velocidad contratada para bajar y para subir.
La cobertura propia de OPTVE es la comuna de San Bernardo. En comunas vecinas podemos derivarte a una empresa aliada; en ese caso el contrato lo celebras con esa empresa y no con OPTVE, y te lo informamos claramente antes.
3 · Planes y precios
| Plan | Bajada / Subida | Precio mensual |
|---|---|---|
| 400 Mbps | 400 / 400 Mbps | $9.990 |
| 600 Mbps | 600 / 600 Mbps | $13.990 |
| 800 Mbps | 800 / 800 Mbps | $22.990 |
| 900 Mbps | 900 / 900 Mbps | $29.990 |
Precios en pesos chilenos, ¿IVA incluido? — confirmar. Son los vigentes a la fecha de esta publicación. Cualquier cambio se informará con la antelación que exige la ley, y podrás terminar el contrato sin multa si no lo aceptas.
4 · Sobre la velocidad
Las velocidades indicadas son las máximas del plan, medidas en el equipo entregado por OPTVE y conectado por cable. La velocidad que percibes puede ser menor por factores fuera de nuestro control: la conexión WiFi, la distancia al router, los muros, la cantidad de equipos conectados o el estado del servidor remoto al que accedes.
Conforme a la normativa de calidad de servicio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, la velocidad mínima garantizada de este servicio es de PENDIENTE: % garantizado de la velocidad contratada.
No aplicamos tope de datos ni reducción de velocidad por consumo.
5 · Instalación y equipos
La instalación no tiene costo para el cliente. El router WiFi se entrega en comodato: sigue siendo de OPTVE y debe devolverse en buen estado —salvo el desgaste normal— al terminar el contrato. Si no se devuelve o presenta daños por mal uso, se cobrará su valor de reposición, que es de PENDIENTE: valor de reposición del router.
La instalación requiere que haya una persona mayor de edad en el domicilio y que se autorice el trabajo necesario. Si el inmueble es arrendado o está en copropiedad, es responsabilidad del cliente contar con la autorización correspondiente.
6 · Permanencia
PENDIENTE: indicar si hay plazo de permanencia y, si lo hay, su duración y el costo de término anticipado. Si no hay permanencia, decirlo así: «Este servicio no tiene plazo de permanencia mínima: puedes terminarlo cuando quieras sin multa.»
7 · Derecho a retracto
Si contrataste a distancia —por WhatsApp, por teléfono o desde este sitio— tienes derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la instalación, sin expresar causa, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496. Basta con avisarnos a contacto@optve.cl. Deberás permitir el retiro del equipo.
8 · Facturación, pago y mora
El servicio se factura mensualmente. Puedes pagar por Webpay, Banco Estado o Caja Vecina, como se detalla en la página de medios de pago.
El no pago dentro del plazo faculta a OPTVE para suspender el servicio, previo aviso y con los plazos que establece la normativa de telecomunicaciones. La reposición tras regularizar el pago se hace en el menor plazo posible.
9 · Término del contrato
Puedes terminarlo en cualquier momento avisando a contacto@optve.cl o por los canales de atención. El término se hace efectivo en el plazo que fija la normativa, y coordinaremos contigo el retiro del equipo. OPTVE puede terminar el contrato por incumplimiento grave, con aviso previo.
10 · Soporte y fallas
Atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 19:00 y sábados de 09:30 a 14:00, por teléfono, WhatsApp o correo. Ante una interrupción imputable a OPTVE, tienes derecho al descuento proporcional en la boleta conforme a la normativa vigente.
11 · Uso del servicio
El servicio es para uso residencial del cliente y su grupo familiar. No está permitido revenderlo, redistribuirlo comercialmente a terceros, ni usarlo para actividades ilícitas o que degraden la red de otros usuarios.
12 · Reclamos
Preséntalos primero con nosotros, a contacto@optve.cl. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en subtel.gob.cl, o al SERNAC en sernac.cl.
13 · Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena, en particular la Ley 18.168 General de Telecomunicaciones, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de San Bernardo, sin perjuicio de las acciones que la ley del consumidor reconoce al cliente.
Consulta también nuestra política de privacidad.