Preguntas frecuentes

Que subes a la misma velocidad que bajas. En un plan de 600 Mbps tienes 600 de bajada y 600 de subida, algo que no ocurre con la mayoría de las conexiones tradicionales, donde la subida se recorta.

No. La instalación y el router van incluidos en todos los planes.

No hay tope ni reducción de velocidad por consumo. Descarga ilimitada, siempre.

Nuestra red propia cubre San Bernardo. Puedes comprobarlo al instante en la página de cobertura: escribe tu dirección o márcala en el mapa. Si tu calle todavía no tiene red, quedas anotado y te avisamos.

Antes de contactar a soporte, desenchufa el equipo ONU (el router blanco) de la corriente durante un minuto y vuelve a conectarlo. Si el problema sigue, fíjate si hay luces rojas parpadeando en el equipo y avísanos.

Sí. Ofrecemos instalación de cable Ethernet para asegurar la máxima velocidad en equipos como consolas o computadores de escritorio.

Sí, hacemos traslados de domicilio. Para gestionarlo, tu cuenta debe estar al día sin boletas pendientes. Verificado eso, un ejecutivo revisa la factibilidad técnica en la nueva dirección.

Revisa dónde está el router: debe quedar en un lugar central y elevado, lejos de muros gruesos y de otros aparatos que interfieran. Reinícialo. Si el problema sigue, contáctanos para una revisión técnica.

Por seguridad el cambio lo hacemos nosotros. Envíanos por WhatsApp tu RUT, la nueva contraseña que quieres y la fecha de nacimiento del titular.

Un especialista tiene que verificar tu identidad antes de restablecerla. Es un proceso manual, a propósito: así protegemos tu información. Escríbenos y lo gestionamos.

Escríbenos por WhatsApp y lo solicitas. Recuerda que debes devolver el equipo instalado en tu domicilio: es propiedad de la empresa.