Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo. En corto: la dirección que consultas en cobertura no se guarda.
Última actualización · 23 de agosto de 2026
1 · Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es OPTVE Telecomunicaciones SpA, RUT 77.269.664-7, con domicilio en Esther Hunneus Norte 15453, Edo. Anguita III, E 2 A, San Bernardo, Región Metropolitana. Puedes escribirnos a contacto@optve.cl para cualquier asunto relacionado con tus datos personales.
2 · La consulta de cobertura no se guarda
Cuando escribes una dirección en la página de cobertura, esa dirección no se almacena en nuestros servidores. Se usa únicamente en tu navegador y se envía a los servicios de mapas de Google para ubicarla y decirte al instante si llegamos. Cerrada la pestaña, no queda registro nuestro de esa consulta.
Si tu dirección está fuera de cobertura y tú decides dejarnos tus datos para avisarte cuando lleguemos, ahí sí los guardamos, y sólo para eso.
3 · Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, RUT, dirección de instalación, teléfono y correo | Celebrar y ejecutar el contrato, instalar el servicio y facturar | Ejecución del contrato |
| Datos técnicos: dirección IP asignada, identificador del equipo, datos de conexión | Prestar el servicio, diagnosticar fallas y cumplir la normativa de telecomunicaciones | Contrato y obligación legal |
| Montos facturados y estado de pago | Cobrar el servicio y emitir documentos tributarios | Obligación legal |
| Lo que nos escribes por correo o WhatsApp | Atender tu consulta o darte soporte | Consentimiento |
No tratamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas con Webpay, esos datos viajan directo a Transbank: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
4 · Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo intervienen estos terceros, y sólo en lo que hace falta:
- Google LLC (Estados Unidos) — el mapa de cobertura y el autocompletado de direcciones cargan desde sus servidores. Al usar esa página, Google puede recibir tu dirección IP, datos de tu navegador y la dirección que consultas, conforme a su propia política de privacidad.
- Transbank S.A. — procesamiento de pagos con Webpay.
- Banco Estado y Caja Vecina — recaudación de pagos presenciales.
- Meta Platforms — si eliges escribirnos por WhatsApp, esa conversación se rige además por las condiciones de WhatsApp.
- Tribunales, SUBTEL y otras autoridades — cuando una ley u orden judicial nos obligue a entregarlos.
Si tu dirección corresponde a una comuna que atendemos a través de una empresa aliada, te lo decimos antes y sólo compartimos tus datos con ella si tú lo aceptas.
5 · Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas de cobertura: no se guardan.
- Datos de contrato y facturación: mientras dure la relación y después, durante el plazo que exige la normativa tributaria y de telecomunicaciones.
- Conversaciones de soporte: el tiempo necesario para resolver el caso y dejar constancia de la atención.
6 · Tus derechos
La Ley 19.628 sobre protección de la vida privada te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Puedes ejercerlos escribiendo a contacto@optve.cl desde el correo que tengas registrado con nosotros, o acreditando tu identidad de otra forma razonable. Respondemos dentro de los plazos legales.
El 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley 21.719, que suma los derechos de supresión, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas, y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Actualizaremos esta política y nuestros procedimientos antes de esa fecha.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante los tribunales civiles y, desde diciembre de 2026, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7 · Cookies y almacenamiento en tu navegador
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Guarda en tu navegador una sola preferencia —si elegiste el modo claro u oscuro— que no sale de tu equipo y que puedes borrar limpiando los datos del sitio.
La página de cobertura carga el mapa de Google, y Google puede instalar sus propias cookies. Si prefieres evitarlo, consúltanos la cobertura por WhatsApp o por correo.
8 · Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido al personal que lo necesita, conexiones cifradas y respaldo de la información de contrato. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.
9 · Menores de edad
El servicio se contrata por personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma deliberada.
10 · Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos por correo.
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a contacto@optve.cl. Consulta también nuestros términos y condiciones.